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数字化变革 如何让你的生活更美好?

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来源:新金融女记


  一张保单只需要3分钟就可以在线完成理赔了;

  一个智能医生在诊断的准度、精度、速度上均超过三甲医院专科医生;

  一份300多页的财报,涉及数十家公司仅仅用34天就能完成……

  这些都不是想象,而是发生在平安的真实案例。这些案例的背后,正是数字化对于一家公司经营管理和业务服务带来的颠覆性改变。

  今年是 “十四五”的开局之年。年初公布的“十四五”规划纲要,首次将建设数字中国单列篇章,“数字化”一词出现25次,成为高频词汇。

  而在中国平安,数年前就已将全面数字化战略及经营作为至关重要的工程之一,并提出未来10年,要成为全球数字化战略及发展的领导者之一。数字化将给我们的生活带来哪些变化?平安在不同领域的数字化探索,已经让我们感受到了数字化浪潮带来的新变革。

  在数字化成为一个国之战略之时,我们该如何理解数字化?平安所尝试的数字化还将会给我们带来哪些服务?数字化对于企业意味着什么,又将对人类对人类社会发展带来哪些新的探索?这些疑问,也许我们能从近日平安董事长马明哲发表《数字化之我见》的文章中找到答案。

  1、

  数字化让极致产品服务变成现实

  【摘要】数字化是21世纪推动人类社会进步、提升生产力的基础工程,是人类跨越式提升认识水平和能力的革命性的进步。——马明哲。

  作为国民经济和社会发展的重要风向标,“十四五”规划对数字化的发展作出了重要部署,将其推向了一个新的高度。在规划中,“数字化”一词出现了25次,第五篇更是集中描述了数字化的发展目标:迎接数字时代,激活数据要素潜能,推进网络强国建设,加快建设数字经济、数字社会、数字政府,以数字化转型整体驱动生产方式、生活方式和治理方式变革。

  数字化会带来哪些变化?在金融和科技领域,企业数字化带来的最大变化在于让极致的产品服务变成现实。

  因为数字化,我们看到,平安寿险代理人的工作方式有了极大的改变,他们被称为“AI+代理人”,因为每个代理人身边都有个贴身助手“Askbob”,凡是不懂的问题随时随地获得AI的支持。

  因为数字化,我们都享受到了平安车险极速理赔服务的高效——客户只需要使用平安好车主APP拍照上传受损照片,3分钟即可自助完成理赔。过去一年,平安产险家用车客户平均每天有近2万线上自助理赔案件,83%的车险报案不再需要查勘员现场查勘。

  因为数字化,平安的服务能力正在极大地提升,让平安的服务触角更广泛——如今平安已经拥有2.2亿个人客户、6.11亿互联网用户。

  比如在平安,客户可以享受到“一个账户、多种产品”的一站式服务,用户只要一个账户入口,就像打开“任意门”能享受多元化产品和服务。

  数字化帮平安架起了一条条高速公路。这些路开始修建要追溯到2009年。当时平安推出了一账通功能,通过一个账户打通不同业务场景。经过近十年的发展,这也成为了平安综合金融服务客户最坚实的“基础设施”。

  数字化带来的极致用户体验,还体现在平安润物细无声的各个业务板块和服务的方方面面。比如,人还在医院“智能预赔”提前拿到赔付款。再比如,平安好医生的“云问诊”为客户提供在线咨询、转诊、挂号、在线购药服务等等。

  数字化到底正在给我们的生活带来哪些改变,我们在马明哲文章中能够找到答案。

  在他看来,数字化具有三大颠覆性特征,即“颠覆性的计算能力、颠覆性的认识方法、颠覆性的数据基础”。他认为,数字化的颠覆性不仅在计算能力,而且在于颠覆人类认知,能帮助人类解决更为复杂的难题,认知也更深入、更全面。

  对于数字化的理解,马明哲更是超出金融、经济领域,在他看来,数字化有着更高的社会价值。数字化不仅能够察觉客观世界与人类活动的发展规律,而且能够提升认识对实践的指导作用。

  因此,平安的数字化实践早已走出金融业,持续拓展到医疗医疗、汽车、房产和智慧城市等领域,贡献了更大的社会价值。今年初,平安更是提出了要打造“有温度的金融”,就是要运用数字化能力更好地为客户提供服务。

  比如,我们刚刚提到的平安的AskBob智能医生。马明哲说,未来,将推广到偏远国家和地区,有望提升当地居民健康水平,提升人类的平均寿命。

  再比如,在疫情期间,平安好医生率先推出抗疫24小时线上义诊,疫情高峰期累计访问量达11.1亿次;平安医保科技派遣移动CT影像车驰援武汉,通过远程线上阅片辅助诊断,并成为第一批入选新冠病毒核酸检测的定点机构。

  这些都验证了马明哲认为数字化有着更高的社会价值的判断,“数字化将把人类认识客观世界、把握发展规律的能力提升到新的水平”。

  2、

  平安何以领跑数字化?

  【摘要】未来10年,要成为全球数字化战略及发展的领导者之一。——马明哲。

  在最新发表的文章中,马明哲更是指出全面数字化的紧迫性——数字化时代的市场竞争将更加激烈,赢家通吃。他对中国平安的全体员工发出号令——全面数字化必将成为平安可持续发展的“压舱石”与“领头雁”。

  事实上,在数字化跑道上,平安是最早的先行者之一——早在2018年,平安就将原Logo中的“保险、银行、投资”六个字,改为“金融、科技”,all in 的决心由此可见。平安的数字化实践,犹如钉子一般,将集团业务发展的“四梁八柱”铆实。

  一个有意思的转变是,平安发展的头20年,马明哲一直将汇丰、花旗等国际金融机构作为对标和参照,近几年,这一参照和对标对象则换成了亚马逊、谷歌等互联网公司。

  平安和马明哲对数字化有如此深入的认识,与这家一直以来紧跟时代的创新基因密不可分。

  在上世纪八十年代,电脑刚刚开始在中国大地开始普及,彼时马明哲就曾给公司每个人都配备一台电脑。当时,一台电脑、一台复印机和一台传真机成为平安的每家分公司开业的标配。甚至在纸质保单盛行的年代,平安的第一张保单就是用电脑出的单。

  广为流传的几则故事见证了马明哲对于科技的重视:2004年,马明哲宁可漫游也要让高管使用黑莓手机办公;2009年他在保监会参加会议就已经用IPAD拍照当记录等等。

  事实上,早在90年代末、21世纪初,平安就在全国金融机构中首次试水网销、电销平台,如PA18、壹钱包、万里通等项目。比如壹钱包曾经有个功能就是发红包,从时间上来看可能还早于微信红包。虽然首次试水过于超前,和当时的网速、用户习惯不匹配,但为平安的数字化实践积累了宝贵的经验。

  如今的平安,已拥有25个科技研发实验室和六大科技创新研究院、24000多名研发人员,核心科技专利数已超3.2万。

  在雄厚的科技实力加持下,平安已经将人脸识别、微表情识别、声纹识别、语音分析、自然语言处理、知识图谱、机器学习等技术渗透到大量业务场景,实现了多项业务的自动化和线上化,并为员工提供数字化业务辅助能力。

  值得一提的是,在刚刚公布的“2021年凯度BrandZ™最具价值全球品牌排行榜”中,平安再次位列全球前50。而在该品牌价值的认定中,科技含量和数字化能力成为最重要的评判因素之一。

  3、平安的数字化未来

  【摘要】21世纪,数字化浪潮来袭,将进一步在各行各业引发颠覆式革命,改变人类生存、发展的方式。——马明哲

  未来,数字化浪潮将会怎么改变我们的生活,给我们带来怎样的想象空间?

  马明哲在文章中得出数字化对企业的5点价值与意义。

  其一是聪明经营,通过大数据分析,总结行业发展规律,识别市场机遇与挑战,从而在纷繁复杂的环境中看清本质,提前做出正确决策。

  其二是提升管理,通过数字化精简优化流程。

  其三是防范风险,通过对风险数据分析的前移,从财务数据、业务数据,再到行为数据,凭借人工智能的精准监测与分析,从行为源头上预防风险。

  其四是优化服务,金融业无需通过实物进行客户服务,更适合用数字化提升服务,优化客户体验。

  其五是降低成本,将简单重复的劳动力密集型工作,用人工智能替代。降低人力成本。

  在平安,我们看到了平安的数字化战略和实践已经开始赋能生态,在医疗健康等五大生态圈开花结果。

  那么未来,数字化领跑者平安又将去向何方?

  得到创始人罗振宇有个观点,笔者很认同。在数字化的未来社会中,人分成两类——一部分人在数字化系统的指挥下奔忙,不断产生新的数据反哺给数字化系统。而另一部分人,不断地构想未来、形成判断、画出蓝图、确定边界,来驱使数字化系统为人类服务。

  平安和马明哲注定将成为“另一部分人”。

  在《新数字化之我见》里就这么指出:数字化不仅仅是一种技术革命,更是一种认知革命,是人类思维方式与行为模式的革命,通过科技的赋能,认识可以从表面到本质,从独立到联系,从感性到理性,从经验到科学,数字化将把人类认识客观世界、把握发展规律的能力提升到新的水平。

  身处数字化的时代,不论你从事怎样的岗位、身处怎样的行业,我们都被卷入其中。有人甚至说,所有的企业都将因为数字化重做一遍。

  显然,数字化已经不是一道选择题,而是一道必答题了。答错了、答慢了,一家企业可能就要错过了一个时代。

  而数字化带来的改变也绝不是简单地引入新技术、新设备。而是一种全新的理念更新。

  当下,数字化、数字经济成为社会、经济领域的热词。然而,我们不得不承认,除了少数少数企业主动拥抱并全力推进外,不少一些企业把数字化简单看作是一种互联网新技术的应用,停留在生产与营销过程控制的信息化上;一些企业则把数字化简单等同于将线下部分搬到线上,建立线上渠道、搞电子商务,网上买货。

  企业家与高层对数字化转型的意义和战略缺乏共识,更多的企业还只是追求管理时尚,炒数字化概念,喊数字化口号,但在操作层面上鲜有行动和建树。

  凡事,理解的深度将决定我们到达的位置;理解的角度将影响我们出发的方向。

  这是为何在数字化风口正劲时,早已启航的平安,其掌舵者马明哲会再次以撰文方式为数字化进行一次全面的解读,并发出新的动员号令。


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