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新零售时代,海澜之家如何"内外兼修"

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作者:大仙儿来源:东方网

求变的浪潮里,海澜之家从不落后。在新零售成为线上线下全线升级的潮流时,海澜之家成为行业中第一个吃螃蟹的人,并且咬住了发展契机。曾经麦肯锡在《2019服装零售业发展趋势》中提到,在产品款式设计以及时尚潮流的更替中,消费者将不会再经历漫长的等待。这既是行业竞争的必然,也是消费趋势和消费心理的倒逼。无论对品牌还是厂家,加快更新频率都是迫上眉睫的议题,于此同时,不仅仅是生产周期和出货质量需要改进,合作机制、信息系统、供应链设置以及集成化运作的需要和难点扑面而来。

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服装业的长供应周期、重积压库存已经成为行业难题,这些痛点在新零售时代尤为突出和紧迫。而新零售可以通过技术手段和创新理念协助服装行业升级,但是探索具体有效的路径则是行业和企业共同面临的难题。海澜之家在新零售来临之前,就已经将线上线下渠道打造完备,当把战略眼光投向新零售时,基础做的已经相对完善了,下面我们来看一下公司面对新零售的内外布局。

信息升级与系统重构,巨资与技术打造的强硬内核

2018年,海澜之家曾经募集6.2亿资金从产业链信息化升级项目。在当下,无论对什么企业,信息都是非常重要的资源,信息不仅包含着外界复杂的取向和噪音,也包含着企业对信息摘取处理和相互沟通的能力。很显然,信息化做的好的企业,不仅代表自己有一双洞察市场的双眼,还有一个计算高速、运作协调内分泌系统。海澜之家斥巨资打造的信息化项目对于其升级起到了巨大的作用。在消费者偏好把握上,海澜之家通过先进技术进行线下和线上的消费数据、客户反馈以及网络舆情收集,在公司置专业人员的分下理清当下和未来一段时间的时尚趋势和客户需求,并将这些信息同步发送相关部门与供应商。

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面对公司的要求变更,供应商的变化显然更为直接,在长时间的统一化大批量生产之后,品类增加而数量减少的生产要求显得更为苛刻。但是这种柔性化生产模式不仅适合市场变化,更是符合合作双方的利益,而且由于柔性生产减少由于信息反映时间过长导致的供应和需求的巨大差异,供应商可以极大化减少库存和退货量,何况海澜之家还提供精准的数据支持。面对销售端,海澜之家把精力放在加大流量用户上,大力发展数据业务,使用客户扫码、社群交互平台等搜集客户尺码、购物频次、购买金额以及职业、年龄等信息,描绘出实时变动但是又有规律的客户画像,不仅对生产决策提供支持,还对客户体验和商品服务提供了宝贵经验。

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豪门联姻,海澜之家与美团的互利共赢

门当户对的婚姻最为长久,利益捆绑、实力相当的企业也是如此。海澜之家与“豪门”的合作之路早已开启,而与美团的战略合作则是一个全新的、真实的尝试,而且已经取得一定成效。著名的外卖平台,包含着大量的流量入口和可观的配送能力,对于零售业升级是极大的助力,美团基于位置服务的LBS可以实现全方位数据采集,支持品牌的精细化。海澜之家已经成熟的识别技术和柔性供应链,则对新零售精细化提供强有力保障,美团需要横向拓宽业务范围,恰好可以顺水行舟。这场“联姻”,不仅是前期海澜之家“多角恋”的一段总结,也是双方对于未来发展目标和利益一致的契合。

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海澜之家品牌馆入驻大众点评,短时间实现线上选购线下签收。这样的服务是否真的有必要呢?其实从宣传片中我们可以看到,吃外卖弄脏衣服、重要场合忘记领带或者其他配件、外出时衣服被撕坏,这些尴尬场景相信大家并不陌生,而这时需要缓解尴尬的紧急需求就出现。双方对这片小市场的深耕不得不让人惊叹。由于美团定位技术与公司信息系统改良相结合,与消费者距离最近的门店在库存、款式和价格上保持高度一致。但是目前的运送范围只是实体店周围三公里,双方都在进行全程的配送服务升级和渠道进一步挖掘,致力于给消费者更好的消费体验。

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服装业率先开启模块化、信息化、精细化和集成运作于一体的企业当属红领集团,线下门店店体验和测量尺码,实现背后车间定制化生产,这对各行各业的企业家都是极大的触动,纷纷前往学习。但是和红领不同的地方在于,海澜之家并不单纯依靠自己,他通过业务捆绑、技术共享、看齐潮流,将产能和影响范围都极度扩大,不但走得快,还走得轻。就像老话所说,要想走的长远,还需结伴而行。(顾天娇)

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