壹鸽科技CEO黎宁：智赋服务·AI先行

2020第二届亚洲保险科技大会

随着人工智能技术在保险领域的广泛应用，智能“AI+保险“浪潮席卷而来。在智能客服这一领域，正在以迅猛态势改变保险行业生态和服务模式，给整个保险行业带来巨大的变革。

2020年8月20日， 第二届亚洲保险科技大会在京隆重召开，本场峰会以新思维、新格局、新未来为主题，300多家保险公司高管、保险科技公司的技术专家齐聚一堂，共同探讨在后疫情时代，保险公司化危为机，区块链技术赋能数字化转型，深耕应用场景，AI赋能保险、中台与AI落地实践、保险+医疗打造差异化产品与个性化服务等一系列的热点话题。

风险与机会永远并存，诸多市场信号在暗示：在传统渠道受阻的情况下，科技+保险或可赢得弯道机会。这场倒逼下的保险科技加速度，未来将演绎成一场全生态的变局，科技可以为险企带来非常出色乃至颠覆性的创新。

本场活动的保险科技之星将对话人工智能语音交互领域的厂商-深圳市壹鸽科技有限公司。

深圳市壹鸽科技有限公司（以下简称“壹鸽科技”）是一家专业提供“通讯+人工智能”全栈解决方案的供应商。壹鸽科技聚焦细分行业，致力于AI在企业商业沟通场景下的深度应用，呼入+呼出全场景赋能，并在自然语言理解、音频处理、近场语音识别、呼叫平台等关键技术上拥有丰富的经验。

壹鸽科技作为一家科技创新型企业，在短短成立的三年中，已经全自主研发了一套全场景智能语音客服平台，可满足企业电话客服、语音通知交互等场景应用。期间为快递物流、银行保险、制造业、政府等行业实现减员增效，提升服务水平提供了重要助力。

在大会上，壹鸽科技以“智赋服务，AI先行”为主题，同大家共同探讨人工智能在保险企业的生产和服务各个环节中的价值，同时分享了壹鸽智能AI语音客服解决方案覆盖保险行业的业务场景及落地应用。

峰会主题分享结束后，凤凰网和网易的媒体记者对话壹鸽科技总经理—黎宁，分享了其对于AI赋能保险行业的思考以及未来智能客服发展趋势的看法。

壹鸽科技CEO黎宁

AI赋能保险行业，创新企业服务模式

记者：黎总，您好！我是凤凰网的记者。想问一下，咱们公司目前主营产品在行业应用服务上有哪些特性？

壹鸽科技CEO（黎宁）：人工智能技术的快速发展正在改变保险传统经营模式和服务方式,并将进一步推动保险产业结构升级,打造保险科技服务的新业态。通过AI语音客服机器人来解决人与人之间沟通的问题，创新企业服务模式，用AI语音去代替人工客服在保险行业特定场景跟客户进行沟通，在保险行业实现多方位覆盖，这也是壹鸽科技研发智能客服的核心价值所在。

我们系统中间用了很多像语音识别、语义理解、情绪识别、性别识别及语速识别等核心的技术。产品特性有体现在像处理语音之间的延迟的时候，缩短了客户等待时间，让人机对话能够非常的流畅，让业务自动化处理更加简单，提升客户体验感。

“AI++保险”新时代，人工智能渗透保险业务全流程

记者：想问下您对保险行业发展有什么独到的见解？

壹鸽科技CEO（黎宁）：随着互联网和自媒体的发展，服务形式越来越趋于多元化、个性化，也就对保险公司客户服务提出了更高要求。在这样一个激烈的市场竞争环境下，保险公司想要脱颖而出，无论是在产品的创新，服务的创新，以及用户体验的创新上面临了更大的压力。目前国内，特别是在保险行业，本身就有几十万的客服人员，他们在服务客户的过程中有大量重复的简单的工作是完全可以通过人工智能语音去实现的。所以，在现在行业情况下，减员增效是企业去做人工智能升级非常重要的举措。而壹鸽科技的产品在中间一定能发挥非常大的作用，另外，我相信在保险行业里面，人、客户与保险公司的沟通覆盖到了前端、中端、后端，都是需要机器人参与其中的。

未来可期：保险服务增效|降本|提质全线升级

记者：黎总，您好！我是网易的媒体，请问您对于贵公司所处的产业领域、市场空间和发展前景有什么样的看法呢？

壹鸽科技CEO（黎宁）：根据之前在众多行业的客户实施经验来看，智能语音客服系统在提升客户体验、降低运营成本、提高运营效率、便于企业管控管理等方面的效果尤为明显。会将人力从繁重的机械性回答中彻底解脱出来，在增效|降本|提质的同时，让客服变成更有温度、为用户带来更高价值的个性化服务。

在未来，壹鸽科技也会持续推进关键技术研发，以“为用户带来更专业、更高效的革新式服务体验”为己任，不断推出更为先进的技术研究成果，完成“互联网保险”和“人工智能”的最大化契合，推动中国保险行业智能服务化升级，带动中国保险产业发展。“

听了黎总的发言，我们也对智能语音客服有了深一步的了解，AI不仅是一项创新的黑科技，更是一项实实在在的服务。我们可以看到，未来中国人工智能行业整体的发展趋势一片大好，随着智能语音技术的逐渐成熟，壹鸽科技这匹黑马也会给我们带来更多的惊喜。