关注用户体验？何为基于数字化营销的用户体验管理平台？

用户体验：

“沟通 是分享信息、思想和情感的过程，也是通过信息交互作用来影响看法、决策和行为的过程。体验 是人们针对使用或期望使用的产品、系统或者服务的认知印象和回应。

-ISO”

2020第二届亚洲保险科技大会

由此来看，我们与用户的沟通是过程，而体验是 用户对产品本身使用后 所产生的结果和反馈。通过对用户的期望，认知印象和反馈的收集，不仅可以帮助我们进一步了解我们的客户，包括他的行为，习惯，以及偏好，而且可以印证 之前的沟通过程是否有效。从而可以 对沟通过程和方式进行优化，来推动下一次更加有效的沟通体验。

数字化真实地改变了我们的生活。众多的设备、海量的数据，导致用户对体验的要求越来越多。企业都在重新思考要让自己的品牌给用户带来怎样的体验。因为体验已经成为让品牌在激烈竞争中脱颖而出的重要因素。

优异的体验来自于对用户深刻的理解以及引人入胜的创意设计。好的体验一定是针对每一个客户个性化的，前后一致的，简洁美观的，用户在需要的时候可以随时获取的，全渠道的个性化体验。

现在市场上有很多的技术厂商都专注于自己最擅长的一个或者两个方面的技术能力，比如数据分析，客户画像绘制，CRM，或者活动策划等等。而Indigo希望可以搭建一个基于数字化营销的客户体验管理平台，将所有产品应用串联起来，让营销分析人员可以深入地分析理解用户的即时诉求，并且能结合分析的结果，将正确的内容快速地运用在营销活动中，从而帮助客户打造出一致的且独树一帜的多维体验。

公司介绍：

公司始创于1997年，提供保险行业领先的、综合性、一体化电子文档解决方案（采集，生成，自动化和防伪安全），完全本地化运营管理以及所有产品和知识产权国产化。目前，公司拥有北京，上海，深圳和南宁四个办公室，超过100位行业精英，其中技术研发人员占到近80%。

作为行业市场领导者，Indigo一直积极服务于保险，金融及众多领域的大中型企业。截至目前，服务的保险客户已达到近80家国内保险公司，包括40+财险公司及30+家寿险公司。自创始至今的23年中，Indigo见证了保险行业单证发展以及在信息化创新道路上的演变。

Indigo始终致力于提供全方位的客户沟通管理、客户体验管理及客户数字营销管理的服务。作为中国用户体验联盟的成员一直致力于研究和推动客户体验的商业应用。

Indigo China 王子鹤

我们一直相信客户沟通管理是一个极具价值的领域，其核心与本质：满足用户需求，超出用户期望。

基于数字化营销的用户体验管理：

Indigo客户体验管理的内容平台，结合云计算技术，为客户提供涵盖内容生成、模版快速定制、数字资产发布、单证防伪、打印输出、验真等一站式解决方案，能灵活实现业务及产品的快速落地。流程中融入我们与机器学习和人工智能技术的结合，逐步开发出RPA智能质检，对事前的数据采集，事中的生成环节，及事后的触达阶段进行有效的数据有效性 以及业务规则的校验和管控。并通过数据化运营、立体化监控和弹性伸缩等能力，基于Spring Cloud架构，实现客户体验的全生命周期管理。在与客户触达阶段，在移动端的用户体验，我们也提供成熟的移动签批方案，可以帮助客户更直观地回顾和确认填写及保单信息，通过电子签名的方式，结合所有的其他证据，如人脸，位置，指纹等等进行证据固化，形成一张场景证书，然后利用这张证书对整个电子投保单进行签署和证据留存。

整个的核心内容管理平台是核心产品的引擎，是整条沟通链条上最为重要的基础建设。

随后，通过Indigo长期规划要进行搭建的用户体验管理平台与保险公司内部的CRM系统，核心数据整合和分析，以及用户基础标签等模块进行结合，从而从数据源和活动机会的接入开始，将正确的产品，以正确的形式，在正确的渠道上，传递给正确的用户，并进行有效的行为和反馈收集，形成这样一个完整的客户体验管理。

基于数字化营销的客户体验管理要涉及的方方面面进行有效管理其实不是一件容易的事情，需要像这样一个设计精巧，操作智能的系统来进行实现。然而，值得一提的是，其实这些系统模块都是非常灵活的，可单独运行的。正所谓罗马不是一天建成的，所以保险公司可以根据自身需要，灵活地配置目前最需要的模块进行完善，然后通过对用户反馈以及更直观的利润的增长，来进行进一步的升级和迭代，我们也将伴随着各位逐步向一套完整的用户体验管理平台搭建共同努力。

Thanks！ We are Indigo。让每一次接触都有美好的体验！